Stránka nepodporuje váš prohlížeč. Aktualizujte prosím svůj prohlížeč nebo si stáhněte jiný
Vyberte jazyk
Přihlásit se

Podmínky použití Coolbe

1. Obecná ustanovení

Tyto „Podmínky“ představují smluvní ujednání mezi vámi a společností SIA „Joom“, kde
  • „Vy“ jste spotřebitelem na území Evropské unii nebo Spojeného království („vy“, „váš“), jednajícím jako fyzická osoba a nikoli jako podnikatelský subjekt pro komerční účely, a
  • SIA „Joom“ je právnická osoba s registračním číslem 40103993365 a registrovanou adresou na 78-1, Gustava Zemgala St, LV-1039, Riga, Lotyšsko („Joom“, „my“, „nás“, „naše“).
Tato smlouva upravuje vaše používání a přístup k:
  • Platforma https://www.coolbe.com a jakékoli další stránky vlastněné nebo provozované společností Coolbe nebo jakékoli jejich části (souhrnně „Platforma“),
  • Obsah Platformy („Obsah“) a
  • Zákaznický servis v souvislosti s obsahem (včetně vrácení peněz).
Rádi bychom vás požádali, abyste si pečlivě přečetli tyto podmínky a zásady ochrany osobních údajů dostupné na https://www.coolbe.com/en/privacy před použitím platformy a registrací. To je důležité, protože používáním našich služeb nebo registrací na platformě souhlasíte s těmito podmínkami a potvrzujete, že jste si přečetli naše zásady ochrany osobních údajů.
Coolbe si vyhrazuje právo upravit nebo ukončit provoz platformy (nebo jakékoli její části) v souvislosti s technickým vývojem platformy. Společnost Coolbe si vyhrazuje právo kdykoli změnit podmínky za předpokladu, že každá taková úprava se bude vztahovat pouze na budoucí nákupy na platformě a neovlivní vaše další používání platformy. Pokud s těmito podmínkami ani s jejich případným budoucím zněním nesouhlasíte, platformu nepoužívejte, případně přestaňte používat. Společnost Coolbe může dle vlastního uvážení nabízet i další služby nebo funkce, které se řídí jinými podmínkami.
V případě jakýchkoli dotazů nebo nejasností se neváhejte obrátit na podporu Coolbe prostřednictvím centra nápovědy na platformě Coolbe.

2. Role Coolbe v transakcích s vámi

Joom poskytuje platformu s názvem „Coolbe“, kde prodejci, kteří dodržují zásady Coolbe, mohou nabízet a prodávat určité zboží. Coolbe nejedná jako prodejce zboží nabízeného na platformě. Provedením objednávky na platformě uzavíráte kupní smlouvu přímo s prodávajícím, nikoli se společností Coolbe. Veškerá práva, která můžete mít v souvislosti s jakýmkoli produktem, který jste si zakoupili, se vztahují pouze na prodejce, od kterých jste produkt zakoupili, a nikoli na společnost Coolbe.
Všichni prodejci uvedení na platformě jsou obchodníci (právnické osoby podle zákonů, které se na ně vztahují). To znamená, že na vás a vaši smlouvu s prodejcem se vztahují právní předpisy EU na ochranu spotřebitele.
Vezměte prosím na vědomí, že společnost Coolbe nemá žádnou kontrolu nad kvalitou, bezpečností, morálkou ani zákonností jakéhokoli aspektu produktů, pravdivostí nebo přesností produktů a schopností prodejců prodávat produkty – Za veškeré takové aspekty je v konečném důsledku zodpovědný prodávající.
Kontaktní údaje prodejce, od kterého jste produkt zakoupili/chcete zakoupit, naleznete na stránce produktu. Prodávající je výhradně odpovědný za platnost a přesnost kontaktních údajů uvedených na stránce produktu. V případě, že se vám nepodaří kontaktovat prodejce prostřednictvím těchto kontaktních údajů, informujte nás prosím prostřednictvím Centra nápovědy na platformě Coolbe.
Společnost Coolbe jedná jako obchodní zástupce prodávajících v rozsahu stanoveném ve smlouvě mezi nimi, včetně pravomocí a práv sjednávat a uzavírat transakce jménem prodávajících prostřednictvím platformy, stanovovat konečnou cenu produktů nabízených na platformě a (dle výhradního uvážení společnosti Coolbe) pomáhat prodávajícím s přijímáním a zpracováním žádostí kupujících o vrácení peněz a záruku. Společnost Coolbe nejedná jako váš obchodní zástupce.
Upozorňujeme, že cena, za kterou je vám produkt nabízen, může být personalizována na základě automatizovaného rozhodovacího procesu a lišit se tak od cen nabízených ostatním uživatelům.
Coolbe neposkytuje platební služby – pouze jedná jako zástupce prodávajících za účelem přijímání plateb ve prospěch prodávajících a úhrady dlužných částek prodávajícím v souvislosti s transakcemi uzavřenými mezi vámi a prodávajícími na platformě. Společnost Coolbe je oprávněna určit poskytovatele platebních služeb („PSP“), kteří podniknou veškeré nezbytné kroky pro platbu, přijímání, získávání, zpracování a obsluhu plateb spojených s transakcemi mezi prodejci a vámi. Společnost Coolbe si vyhrazuje právo určit libovolný počet poskytovatelů platebních služeb.
Můžete mít právo požádat o reklamaci platby (tzv. chargeback). Chargeback obecně znamená zpětné zúčtování platby, kterou jste provedli, a to částečně nebo v plné výši, ze strany vydavatele vaší platební karty na vaši žádost nebo na žádost zpracovatele plateb / jiné platební instituce, a to v souladu s příslušnými pravidly platebního schématu.
Společnost Coolbe je finančně odpovědná za storna plateb vůči prodejcům a za tímto účelem řeší spory týkající se storna plateb mezi zákazníky (držiteli karet) a prodejci. Z tohoto důvodu budou zpětné platby týkající se zákazníků a spojené s riziky podvodu prošetřovány společností Coolbe a poskytovateli platebních služeb v souladu s jejich vzájemnými smluvními závazky.
Vaše platební povinnost vůči prodávajícímu se považuje za splněnou okamžikem přijetí platby společností Coolbe (nebo jejím poskytovatelem platebních služeb, dle okolností). Společnost Coolbe (prostřednictvím svého poskytovatele platebních služeb, pokud je to relevantní) je poté zodpovědná za převod finančních prostředků prodávajícím, jak je stanoveno ve smlouvách mezi společností Coolbe, prodávajícím a poskytovatelem platebních služeb. Pokud Coolbe (prostřednictvím svého poskytovatele platebních služeb) žádné takové částky prodejci nepoukáže, bude mít prodejce nárok pouze vůči Coolbe (nebo jejímu poskytovateli platebních služeb, pokud je to relevantní), a nikoli přímo vůči vám.

3. Pozastavení a ukončení Služby

Společnost Coolbe má právo a dle vlastního uvážení dočasně pozastavit nebo ukončit vaše používání platformy a/nebo vaše registrační oprávnění po předchozím písemném oznámení. Důvodem může být vaše zneužití platformy, porušení těchto podmínek nebo vaše porušení jakéhokoli zákona. Délka pozastavení bude záviset na závažnosti porušení a bude jí odpovídat. Porušením se rozumí:
  • Porušení našich práv duševního vlastnictví nebo práv jakékoli třetí strany.
  • Jakýkoli druh podvodu souvisejícího s platbami. To se týká i použití kradené bankovní karty pro platby na platformě, použití údajů třetích stran nebo falešných údajů k provedení platby.
  • Časté poskytování informací, které jste poskytli (tj. zveřejněných nebo zpřístupněných na platformě), které představují nezákonný obsah („nezákonný obsah“). Nezákonný obsah zahrnuje mimo jiné jakékoli informace bez ohledu na jejich formu týkající se nezákonného obsahu, produktů, služeb a aktivit, jako jsou nezákonné nenávistné projevy, teroristický obsah, jakýkoli druh diskriminačního obsahu, nevhodné obrázky zobrazující sexuální zneužívání dětí, nezákonné sdílení soukromých obrázků bez souhlasu, online stalking, neoprávněné použití autorských práv nebo jinak chráněného materiálu atd. a porušení oddílů 6 a 7 těchto podmínek.
  • Porušení v důsledku verbálního nebo písemného napadení jakéhokoli druhu (včetně výhrůžek zneužíváním nebo odvetou) kteréhokoli zaměstnance, úředníka, partnera nebo zákazníka společnosti Coolbe. Porušení sankčních zákonů (například vaše údaje obsahuje jeden nebo více mezinárodních vládních sankčních seznamů).
  • Porušení ustanovení těchto podmínek.
  • Jakékoli akce, které mohou představovat riziko pro bezpečnost vašeho účtu nebo účtů jiných uživatelů: použití účtu jiného uživatele, používání stejného účtu různými osobami, pokusy získat hesla jiných uživatelů nebo přístup k jejich účtům, zkreslování identity nebo přidružení k jakékoli jiné osobě, zatajování skutečné IP adresy atd.
  • Některé z výše uvedených příkladů rovněž představují porušení těchto podmínek. Kromě výše uvedeného porušení podmínek zahrnuje mimo jiné:
  • Poskytnutí nepravdivých informací týmu podpory Coolbe (například fotografické a video důkazy, které poskytnete na podporu svých prohlášení nebo tvrzení nebo za účelem vrácení peněz za objednávku, jsou upraveny ve speciálních programech, a proto jsou nepravdivé).
  • Procento vrácených a/nebo refundovaných objednávek přesahuje polovinu celkového počtu objednávek provedených na platformě a/nebo polovinu celkové částky zaplacené za objednávky provedené na platformě.
Pokud společnost Coolbe ukončí vaše užívací práva, bude mít i nadále právo uplatnit veškerá svá další práva a právní prostředky nápravy v případě, že v důsledku nebo v souvislosti s jakýmkoli vaším porušením nebo protiprávním jednáním vzniknou jakékoli nároky, náhrady škody, odškodnění, náklady a/nebo závazky.
Jakmile bude váš účet na platformě zablokován, nebudete již moci zadávat nové objednávky, ale stále můžete:
  • Mít přístup k vašemu autorizovanému uživatelskému účtu,
  • Zobrazit informace o svých objednávkách,
  • Publikovat recenze o vašich objednávkách,
  • Kontaktovat tým podpory Coolbe (zejména pokud chcete podat námitku proti pozastavení nebo ukončení vašeho účtu),
  • Zasílat žádosti o vrácení peněz a informovat nás o vrácení objednávek.
V případě, že se domníváte, že společnost Coolbe porušila kteroukoli ze svých povinností (ať už těch, které jsou stanoveny v těchto podmínkách, nebo těch, které stanoví zákon), máte také právo tyto podmínky ukončit zrušením své registrace na platformě.

4. Soukromí

Chcete-li se dozvědět, jak shromažďujeme, používáme, zveřejňujeme a chráníme údaje o vás (často známé jako osobní údaje), přečtěte si prosím naše Zásady ochrany osobních údajů na https://coolbe.ie/privacy. Pokud máte jakékoli požadavky týkající se ochrany osobních údajů nebo potřebujete další informace, kontaktujte nás prosím na privacy@coolbe.com.

5. Požadavky na informace, které zveřejňujete nebo zobrazujete

Jako uživatel souhlasíte s tím, že jakékoli informace, které zveřejníte nebo zobrazíte:
  1. Jsou pravdivé, přesné, úplné a zákonné,
  1. Nejsou falešné, zavádějící nebo klamné,
  1. Nejsou omlouvačné, urážlivé, ohrožující nebo obtěžující, obscénní, závadné, sexuálně explicitní nebo škodlivé pro nezletilé,
  1. Neobsahují informace, které jsou diskriminační nebo propagují diskriminaci na základě rasy, pohlaví, náboženství, národnosti, zdravotního postižení, sexuální orientace nebo věku,
  1. Neporušují tyto podmínky a zásady ochrany osobních údajů.

 6. Vaše povinnosti

Jako uživatel této platformy souhlasíte s tím, že:
  1. Používáte platformu v souladu s těmito podmínkami a platnými zákony. To znamená, že vaše aktivity na platformě nesmí být v rozporu s platnými zákony a předpisy.
  1. Informujete společnost Coolbe předem, pokud si přejete objednávat nikoli jako spotřebitel, ale za účelem souvisejícím s vaší profesní způsobilostí nebo obchodní činností. Vzhledem k účelu a provozu platformy vás standardně považujeme za fyzickou osobu a spotřebitele.
  1. Uvádíte správnou a platnou adresu pro účely doručení. Na takové informace se spoléháme například proto, abychom zajistili správný výpočet a uplatnění daní a cel. Adresa, kterou uvedete jako doručovací adresu, je místo, kde obdržíte produkt a kde končí doručení produktu. Objednávkou na platformě potvrzujete, že vámi uvedená adresa je úplná, platná a správná.
  1. Nepodvádíte žádnou osobu nebo subjekt používáním platformy (například používáním odcizených bankovních karet),
  1. Neuvádíte nepravdivé údaje o sobě ani o svém vztahu k jakékoli jiné osobě nebo subjektu (například registrací na platformě pod jménem jiné osoby nebo použitím cizích přihlašovacích údajů).
  1. Nerozesíláte spam ani nepraktikujete phishing jakéhokoli druhu.
  1. Nekopírujete, nereprodukujete, nezneužíváte ani nevyvlastňujete obsah nebo platformu a/nebo různé vlastnické komponenty, adresáře, databáze a jejich seznamy.
  1. Nemáte žádné počítačové viry, jiná destruktivní zařízení, metody a technologie, včetně kódů a botnetů, které mají za následek poškození, zasahování, zachycení nebo vyvlastnění jakéhokoli softwarového nebo hardwarového systému, dat nebo osobních informací.
  1. Nepoužíváte žádné schéma, které by narušilo integritu dat, systémů nebo sítí používaných společností Coolbe a/nebo platformou, ani nezískáváte neoprávněný přístup k takovým datům, systémům nebo sítím.
  1. Nepřistupujete, nepoužíváte ani se nesnažíte kopírovat, reprodukovat, využívat nebo vyvlastňovat naše API, pokud to Coolbe nepovolí ke konkrétnímu účelu.

7. Ověření věku

Platforma není navržena a určena pro nezletilé a nesmí být přístupná těmto osobám. Můžete se zaregistrovat na platformě, pokud je vám buď 18 let nebo více, nebo pokud je vám 16 let a registrujete se se svolením a souhlasem svých rodičů nebo zákonného opatrovníka a budete platformu používat pod jejich dohledem. Děti mladší 16 let se nemohou stát uživateli Coolbe a rodiče ani zákonní zástupci nesmí s těmito podmínkami souhlasit jejich jménem.
Pokud jste obyvatelem státu, provincie nebo země, která ukládá dodatečné nebo odlišné věkové požadavky pro používání platformy nebo jakékoli jejich části, registrací jako uživatel prohlašujete, že vaše registrace jako uživatele, poskytnutí vašich osobních údajů nám a naše použití takových osobních údajů, jak je uvedeno v našich zásadách ochrany osobních údajů, neporušuje platné zákony nebo předpisy takového státu, provincie nebo země. Seznam osobně identifikovatelných informací naleznete v Zásadách ochrany osobních údajů.

8. Komunikace

V případě, že je podle pro Vás platného zákona vyžadován souhlas, udělujete přijetím těchto podmínek souhlas s tím, abychom vás kontaktovali prostřednictvím e-mailu (pokud nám jej poskytnete), telefonního čísla (pokud nám jej poskytnete) a dalšími způsoby prostřednictvím platformy, včetně oznámení zasílaných prostřednictvím push notifikací.
Budeme vám zasílat oznámení týkající se používání platformy, zabezpečení nebo jiných problémů souvisejících s platformou a propagační zprávy. Své komunikační preference můžete kdykoli změnit úpravou osobních nastavení nebo zasláním žádosti na adresu privacy@coolbe.com. Upozorňujeme, že se nemůžete odhlásit z odběru servisních zpráv od nás, včetně bezpečnostních a právních oznámení, protože tato oznámení nemají marketingovou povahu.
Společnost Coolbe má právo, nikoli však povinnost, sledovat, odmítat, upravovat nebo odstraňovat veškeré příspěvky nebo obsah nebo jejich část v případě, že porušují tyto podmínky.
Používáním platformy nebo komunikací se společností Coolbe nebo jinými uživateli platformy prostřednictvím vašeho přístupu na platformu souhlasíte s přijímáním komunikace od Coolbe, včetně e-mailů, textových zpráv nebo zpráv na sociálních sítích a dalších online, mobilních nebo konvenčních metod, které nyní existují nebo mohou existovat v budoucnu. Také souhlasíte s tím, že nebudete zneužívat komunikační nástroje, které máte k dispozici prostřednictvím svého přístupu na platformě, včetně spamování, falšování, zasílání nevyžádaných komerčních či jiných zpráv a jiného zasílání obsahu, který porušuje tyto podmínky.

9. Vlastnictví

Platforma a všechny její součásti a funkce, obsah a všechna práva duševního vlastnictví, která jsou v ní obsažena nebo jsou s ní spojena, včetně patentů, autorských práv, ochranných známek, servisních značek, log a know-how, jsou buď ve vlastnictví společnosti Coolbe, nebo ve vlastnictví třetích stran, které nám poskytly licenci. Všechna práva, titul a podíl na výše uvedeném v tomto odstavci zůstávají nám nebo našim poskytovatelům licencí. Dále nesmíte odstraňovat ani měnit žádná upozornění ani legendy týkající se autorských práv, ochranných známek nebo jiných práv duševního vlastnictví či vlastnických práv obsažené na platformě nebo v obsahu.
Nebudete mít přístup na platformu žádným jiným způsobem než prostřednictvím platformy (tj. rozhraní, které Coolbe poskytuje prostřednictvím platformy).
Nepoužívejte prosím žádnou část duševního vlastnictví ani obsahu společnosti Coolbe: používání platformy ani žádné její části vám neuděluje žádné právo, licenci ani povolení jakéhokoli druhu k reprodukci nebo použití takového duševního vlastnictví a/nebo obsahu společnosti Coolbe.
Platforma může obsahovat informace a materiály nahrané jinými uživateli platformy, včetně nástěnek a chatovacích místností, které jsme neověřili nebo neschválili. Názory vyjádřené jinými uživateli na platformě nepředstavují názory ani hodnoty společnosti Coolbe.

10. Důsledky vaší zpětné vazby a zaslaných příspěvků

Coolbe vítá vaši zpětnou vazbu zaslanou na e-mailové adresy uvedené pro konkrétní účely. Pokud nám však pošlete, zveřejníte nebo vložíte na platformu, nebo prostřednictvím jakékoli její části:
  • Jakoukoli zpětnou vazbu, zprávy nebo komentáře,
  • Vaše kreativní nebo originální koncepty nebo nápady,
  • Jakýkoli obsah, data, text, fotografie, grafiku, nebo jiné materiály nebo
  • Jakékoli důvěrné, vlastnické nebo jiné informace (dále jen „zaslaný obsah“),
Prohlašujete a zaručujete společnosti Coolbe, že jste buď vlastníkem příspěvku, nebo máte právo udělit společnosti Coolbe níže uvedenou licenci.
Souhlasíte s tím, že použitím celého příspěvku nebo jeho části vám společnost Coolbe neposkytne žádnou kompenzaci za žádnou takovou licenci ani příspěvek nad rámec poskytnuté možnosti používat platformu, že žádný takový příspěvek nebude po odeslání společnosti Coolbe považován za důvěrný nebo neveřejný a že pouze společnost Coolbe je oprávněna zveřejnit nebo použít celý příspěvek nebo jeho část. Pokud je celý zaslaný obsah nebo jeho část zveřejněna nebo použita prostřednictvím platformy, souhlasíte s tím, že se zaslaný obsah stane veřejně dostupným a může být použitý ostatními.
Poskytnutím příspěvku společnosti Coolbe prostřednictvím platformy nebo jinak:
  • souhlasíte s tím, že zaslaný obsah neporušuje žádným způsobem tyto podmínky a neobsahuje nevhodný obsah, jak je definováno níže;
  • automaticky udělujete Joom celosvětovou, neomezenou, neodvolatelnou, převoditelnou, sublicencovatelnou licenci k používání zaslaného obsahu a uplatňujete všechna autorská práva, publicitu a další práva s ohledem na jakýkoli takový zaslaný obsah po dobu trvání autorských práv, včetně jakéhokoli právního prodloužení, z jakéhokoli důvodu; a
  • přebíráte odpovědnost za jakékoli takové použití příspěvku prostřednictvím platformy a odškodňujete a chráníte společnost Coolbe před veškerými nároky třetích stran vůči společnosti Coolbe vyplývajícími z takového použití příspěvku.
Každému uživateli platformy rovněž udělujete celosvětovou, nevýhradní licenci k přístupu k vašemu zaslanému obsahu prostřednictvím platformy a také k jeho používání, kopírování, shromažďování, šíření, sdílení, zobrazování a prezentaci, jak je povoleno prostřednictvím platformy a těchto podmínek, po dobu trvání autorských práv, včetně jakéhokoli právního prodloužení, z jakéhokoli důvodu.

11. Moderování vašeho obsahu

Společnost Coolbe provádí moderování veškerého obsahu a příspěvků, které jako uživatel odešlete na platformě, a to i ve formě recenzí publikovaných v sekci „Recenze uživatelů“ na platformě a v sekci „Recenze“ na stránce produktu každého produktu a dalších informací, které odešlete na platformě. Tento proces se provádí pomocí předdefinovaných parametrů a automatizovaných nástrojů, jako je software pro automatické rozpoznávání textu, a také za účasti lidské kontroly. Příkladem použití softwarového systému pro moderování obsahu je automatická detekce zakázaných slov v zaslaném obsahu, která naznačuje obtěžování, vulgaritu, pornografii nebo jakákoli jiná slova či materiály nevhodné povahy a nástroj pro automatickou detekci osobních údajů s využitím botů nebo podobných softwarových aplikací.
Moderování obsahu se provádí s cílem reagovat, odhalovat, identifikovat a eliminovat pochybný, nevhodný obsah nebo nelegální obsah, který není na platformě povolen. Nevhodný obsah zahrnuje například střelné zbraně, alkohol, nelegální drogy a drogové příslušenství, tabák a tabákové výrobky, materiál pro dospělé nebo pornografický materiál, urážlivý materiál a obscénní materiál, jakož i jakékoli odkazy nebo zmínky o uvedených předmětech. V případě odeslání pochybného, nevhodného nebo nelegálního obsahu může společnost Coolbe dle vlastního uvážení omezit vaši schopnost zveřejňovat recenze či jiné příspěvky nebo k nim přistupovat, komentovat obsah jiných uživatelů, dávat lajky a provádět další interakce s příspěvky jiných uživatelů, přičemž můžete prokázat, že zveřejněný obsah nebo příspěvek není nevhodný.
Vyhrazujeme si také právo sdělit vaši totožnost jakékoli třetí straně, která bude tvrdit, že jakýkoli obsah, který jste zveřejnili nebo nahráli na platformu, představuje porušení jejich práv duševního vlastnictví nebo jejich práva na soukromí.

12. Propojování a obsah třetích stran

Platforma může obsahovat odkazy na webové stránky třetích stran, které nejsou pod naší kontrolou nebo provozem. Coolbe nebo uživatelé mohou poskytovat takové odkazy pouze pro pohodlí. Společnost Coolbe nenese odpovědnost za obsah odkazovaných stránek ani za obsah odkazovaných stránek ani za žádný odkaz obsažený na odkazovaných stránkách, ani nad ním nemá kontrolu. Platforma může obsahovat novinky, reklamy, obrázky, materiály a informace publikované různými poskytovateli třetích stran. Použití jakéhokoli takového obsahu třetích stran může podléhat podmínkám takové třetí strany. Jste výhradně odpovědní za ochranu sebe, svého zařízení a systémů před viry a jiným škodlivým obsahem.
Můžete odkazovat na naši domovskou stránku za předpokladu, že tak učiníte způsobem, který je spravedlivý a legální a nepoškozuje naši pověst nebo ji nezneužívá. Nesmíte vytvářet odkaz způsobem, který by naznačoval jakoukoli formu spojení, schválení nebo podpory z naší strany, pokud žádná neexistuje, a nesmíte vytvářet odkaz na naši platformu na žádných webových stránkách, které nevlastníte. Webová stránka, na kterou odkazujete, musí čas od času ve všech ohledech splňovat naše obsahové standardy.
Naše platforma nesmí být zveřejněna na žádné jiné stránce, ani nesmíte vytvořit odkaz na jinou část naší platformy než na domovskou stránku. V opačném případě si vyhrazujeme právo kdykoli zrušit povolení k propojení bez jakéhokoli upozornění.

13. Porušení autorských práv

Respektujeme práva umělců a vlastníků obsahu a Coolbe pečlivě zvažuje oznámení o jakýchkoli údajných porušeních.
Pokud se domníváte, že vaše dílo chráněné autorskými právy je používáno způsobem, který představuje porušení autorských práv, a je dostupné na Coolbe, informujte prosím zástupce pro autorská práva společnosti Coolbe na adrese ipr@coolbe.com. Při podávání hlášení uveďte následující informace:
  • elektronický nebo fyzický podpis osoby oprávněné jednat jménem vlastníka autorských práv,
  • identifikace díla chráněného autorským právem, o kterém tvrdíte, že bylo porušeno,
  • Identifikace materiálu, o kterém se tvrdí, že porušuje autorská práva, a jeho umístění na Coolbe,
  • Informace přiměřeně dostatečné k tomu, aby vás společnost Coolbe mohla kontaktovat, jako je vaše adresa, telefonní číslo a e-mailová adresa,
  • prohlášení, že jste v dobré víře přesvědčeni, že použití materiálu způsobem, který je předmětem stížnosti, není povoleno vlastníkem autorských práv, jeho zástupcem nebo zákonem, a
  • prohlášení učiněné pod hrozbou trestu za křivou přísahu, že výše uvedené informace jsou přesné a že jste vlastníkem autorských práv nebo jste oprávněni jednat jménem vlastníka.

14. Systém doporučení, hodnocení a výsledky vyhledávání

Platforma vám umožňuje vyhledávat konkrétní produkty zadáním relevantních klíčových slov do vyhledávacího políčka. Ve výsledcích vyhledávání se zobrazí produkty, které odpovídají vašemu vyhledávacímu dotazu. Pořadí výsledků závisí na několika parametrech, které lze nalézt na stránce vyhledávání. Tyto parametry jsou podrobněji vysvětleny níže.
Produkty zobrazené ve výsledcích vyhledávání a mezi doporučeními jsou na platformě prezentovány jménem právnických osob nebo fyzických osob podnikatelů, kteří jsou jako profesionální prodejci vázáni povinnostmi stanovenými právními předpisy, které se na vás vztahují. Produkty jsou řazeny pomocí automatického algoritmu hodnocení a doporučení ("Algoritmus"). Algoritmus vybírá položky, které jsou nejrelevantnější, a nejpřesněji odpovídají vašemu vyhledávacímu dotazu nebo produktům, se kterými jste dříve interagovali. Čím vyšší je úroveň podobnosti mezi názvem, popisem a fotografiemi produktu k vašemu vyhledávacímu dotazu, tím výše se zobrazí ve výsledcích vyhledávání a bude výraznější mezi doporučeními. Úroveň shody je nejvlivnějším faktorem, který určuje pořadí produktů ve výsledcích vyhledávání a doporučeních.
Seznam faktorů, které Algoritmus zvažuje při výběru takových nejrelevantnějších produktů, je následující:
  • Název a popis produktu uvedeného na stránce produktu (tj. algoritmus vybere produkty s nejpřesnějším popisem odpovídajícím vašemu požadavku),
  • Název kategorie, ve které je produkt nabízen na platformě,
  • Různé možnosti stejného produktu (jako je velikost, barva, model atd.),
  • Země původu produktu (příklad: hledáte korejskou kosmetiku a největší počet nejrelevantnějších produktů nabízí prodejci korejského původu).
Algoritmus při poskytování výsledků vyhledávání a doporučení bere v úvahu různé faktory podle toho, zda jste nový nebo stávající uživatel:
  • U nových uživatelů algoritmus při doporučování a hodnocení produktů bere v úvahu především zemi uživatele a ID produktu. Produkty, které jsou oblíbené mezi uživateli ve stejné zemi, budou upřednostněny a budou umístěny výše než ty méně oblíbené.
  • U stávajících uživatelů algoritmus zohledňuje historii vaší interakce s platformou, jako jsou kliknutí na náhledy produktů, čas strávený na stránkách produktů, uložené položky, nákupy a další. Tyto akce jsou interpretovány jako uživatelské preference a algoritmus je používá k poskytování relevantnějších doporučení a výsledků vyhledávání.
Výše uvedené vysvětluje, jak algoritmus vybírá konkrétní sadu potenciálních produktů ze všech produktů dostupných ve vašem regionu. Tyto produkty jsou automaticky seřazeny od nejrelevantnějších po nejméně relevantní a poté vám jsou zobrazeny v určitém pořadí. Algoritmus zvažuje následující kritéria, aby potenciální produkty seřadil takovým způsobem:
  • Jak populární je produkt (kolik uživatelů vyhledávalo, prohlíželo si a objednávalo konkrétní produkt),
  • Počet recenzí a hodnocení produktu (tyto informace naleznete na stránce produktu),
  • Vaši zemi uvedenou ve vašem nastavení nebo dříve používanou dodací adresu (nejoblíbenější produkty ve vašem regionu budou považovány za relevantnější),
  • Cena (čím nižší je cena za produkt odpovídající vašemu požadavku, tím větší je popularita tohoto produktu mezi uživateli platformy, přičemž algoritmus funguje tak, že vybírá nejoblíbenější produkty z produktů odpovídajících vašemu požadavku). Jedním z dodatečných (doplňkových) automatických mechanismů Algoritmu je ten, který zajišťuje různé cenové rozpětí v doporučeních, která vám budou předložena.
  • Vaše historie na platformě (vaše předchozí zobrazení a nákupy produktů na platformě).
Algoritmus je také vylepšen modelem neuronové sítě, který se neustále sebevzdělává. Tento model primárně analyzuje fotografie a názvy produktů a rozhoduje, jak dobře odpovídají vyhledávacímu dotazu. Čím vyšší je míra shody mezi zněním vyhledávacího dotazu s fotografiemi produktu a názvem produktu, tím výše bude produkt zařazen mezi výsledky vyhledávání.
Mezi výsledky vyhledávání uvidíte produkty označené symbolem „AD“. Přítomnost takového symbolu znamená, že prodejce zaplatil za propagaci takového produktu a za vyšší hodnocení produktu ve výsledcích vyhledávání. Produkty s takovými symboly stále odpovídají vašemu vyhledávacímu dotazu a jsou vybírány stejným algoritmem popsaným výše. Celkový počet „AD“ produktů ve výsledcích vyhledávání nepřekročí 40 % celkového počtu produktů vybraných algoritmem.

15. Recenze a hodnocení produktu

Recenze produktů jsou k dispozici na platformě na stránkách produktů a v samostatné sekci „Uživatelské recenze“.
Na každé stránce produktu na platformě najdete recenze a hodnocení produktu, tj. zpětnou vazbu od uživatelů, kteří si daný produkt na platformě objednali. Hodnocení produktu se zobrazuje jako počet hvězdiček a číselná hodnota se vypočítá jako průměrná míra publikovaných recenzí produktu. Funkce recenzí a hodnocení na stránkách produktů znemožňuje třetím stranám, které si produkt neobjednaly, publikovat recenze a hodnocení těchto produktů.
V případě, že má produkt na stejné stránce produktu k dispozici různé varianty (velikost, barva atd.), které jsou k dispozici k objednání, jsou recenze všech těchto variant produktu zveřejněny na stejné stránce produktu.
Coolbe ani prodejci nemohou upravovat zveřejněné recenze ani je mazat, zatímco samotný autor může své recenze kdykoli aktualizovat, doplňovat nebo mazat. Všechny zveřejněné recenze jsou však moderovány (buď automaticky, nebo manuálně) z hlediska urážlivého a explicitního jazyka, nenávistných projevů nebo jiného porušení těchto podmínek, nebo mohou být vyřazeny na základě odůvodněného tvrzení prodejce, jehož produkt byl recenzován (například pokud se obsah recenze netýká produktu nebo pokud existují odůvodněné a podložené pochybnosti o pravosti recenze). Takové recenze budou smazány a jejich sazby nebudou brány v úvahu při výpočtu hodnocení produktu.
Uživatelé mohou být povzbuzováni k publikování recenzí. Například za zveřejnění recenze objednaného produktu mohou být nabízeny odměny, jako jsou kupóny. Nicméně odměna nezávisí na obsahu recenze (tj. zda je recenze pozitivní nebo negativní).
Na některých stránkách produktů se mezi uživatelskými recenzemi může nalézt i zpětná vazba od specialisty na kvalitu. Specialisté na kvalitu jsou externí poskytovatelé služeb, kteří kontrolují jeden exemplář produktu před jeho odesláním zákazníkovi. Zejména kontrolují, zda je produkt k odeslání ten, který byl zákazníkovi zobrazen na stránce produktu, zda není obal nějakým způsobem poškozen, což by mohlo ovlivnit bezpečnost během přepravy, a některé další požadavky v závislosti na typu produktu. Vezměte prosím na vědomí, že specialisté na kvalitu nekontrolují funkčnost produktu a to, zda je plně v souladu s nabídkou produktu prezentovanou prodejcem na platformě. Specialista kontroluje pouze jeden náhodný exemplář produktu zaslaný prodejcem konkrétnímu zákazníkovi a jeho kontrola nemá vliv na kvalitu ani shodu všech takových produktů. Za jakékoli nedostatky nebo vady produktu nese výhradní a plnou odpovědnost skutečný prodejce, jehož kontaktní údaje jsou k dispozici na stránce produktu.
Na platformě je také samostatná sekce „Uživatelské recenze“, kde mohou všichni uživatelé platformy publikovat příspěvky týkající se produktů nabízených na platformě. Každý registrovaný uživatel platformy může zveřejňovat informace týkající se produktů nabízených na platformě bez ohledu na to, zda si produkt objednal či nikoliv. Neověřujeme správnost příspěvků zveřejněných v uvedené sekci ani to, zda uživatel použil produkt(y) uvedený(é) v příspěvku.

16. Prodej, clo a daně (včetně DPH)

Abychom vyhověli spotřebitelské legislativě, důrazně doporučujeme našim prodejcům a uživatelům, aby si udržovali dobrou pověst, pokud jde o cla a daně a poplatky z přidané hodnoty.
Vaše nákupy na platformě mohou podléhat specifickým prodejním, celním daním nebo daním z přidané hodnoty, které se budou vztahovat na vaše objednávky a které budete platit vy. Při objednávání přes platformu vystupujete jako dovozce zboží a musíte plně dodržovat všechny zákony a předpisy země, do které si objednáváte produkty.
Ceny zobrazené na platformě zahrnují příslušnou DPH a další daně (pokud se na produkt a vaši smlouvu o koupi takového produktu vztahují). Upozorňujeme, že po zadání úplné adresy mohou být částky DPH a dalších daní upraveny. V každém případě bude taková úprava provedena před placením, abyste věděli přesnou a plnou částku, kterou za objednávku zaplatíte. V případě, že jsou účtovány náklady na dopravu, budou také zobrazeny na platformě. Celkové náklady na objednávku jsou tvořeny cenou objednaných produktů a případnými náklady na doručení. Na vaše objednávky se mohou vztahovat další poplatky, například celní poplatky.
Faktury budou buď automaticky generovány a budete je mít k dispozici při nákupu na platformě, nebo vám je poskytnou prodejci v papírové podobě. Vystavené faktury se pro účely DPH považují za faktury. Provedením objednávek na platformě souhlasíte s přijímáním faktur elektronicky (prostřednictvím e-mailů) nebo prostřednictvím svého účtu na platformě. Pokud jste fakturu neobdrželi do 30 dnů od data objednávky, zkontrolujte prosím, zda jste uvedli správnou e-mailovou adresu, nebo kontaktujte tým podpory Coolbe.
Různí poskytovatelé logistiky, celní zprostředkovatelé a další třetí strany se mohou podílet na dodání objednaných produktů k vám a na činnostech celního odbavení. Do celního odbavení objednaných produktů se mohou zapojit následující společnosti:
  • G3 Worldwide Hong Kong Limited
  • Koninklijke PostNL B.V.
  • Bpost Hong Kong Limited
  • Bpost N.V.
  • China Post Express Logistics Co., Ltd
  • Hermes BorderGuru GmbH
  • DHL eCommerce Hong Kong Limited
  • Compañía Auxiliar al Cargo Express, S.A.
  • Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, S.A.
  • Hecny PAL Limited
  • HongKong YunExpress Logistics Limited
  • Paket Taşimacilik Sistemleri Ve Tur. Bil. Tic. A.Ş.
Upozorňujeme, že seznam není úplný. Pokud potřebujete aktuální seznam smluvních společností, obraťte se prosím na tým podpory Coolbe.
Zadáním objednávky na platformě také souhlasíte s tím, že společnosti odpovědné za dodání objednaných produktů k vám (včetně těch, které jsou uvedeny výše) budou poskytovat služby celního odbavení vaším jménem, jak to vyžadují celní orgány. Takové subjekty budou považovány za vámi řádně oprávněné pro poskytování jakýchkoli takových činností požadovaných pro dodání produktů.
Ponesete odpovědnost za zaplacení všech daní souvisejících s vaší činností v souvislosti s platformou, které platí v zemi vašeho bydliště.

17. Záruka

Podle právních předpisů vašeho místa bydliště máte nárok na zákonnou záruku shody obdrženého produktu se smlouvou a zákonnou záruku proti skrytým vadám. To znamená, že po určitou omezenou dobu (která se obvykle rovná 2 letům od okamžiku, kdy obdržíte produkt) máte právo požadovat od prodejce jeden z následujících prostředků nápravy: opravit produkt, vyměnit produkt, snížit cenu nebo zrušit smlouvu a získat náhradu ceny zaplacené za produkt v plné výši.
V případě, že prodávající nabízí obchodní záruku (která musí být výhodnější než výše uvedené zákonné záruky) a poprodejní servis, máte právo požádat prodávajícího o poskytnutí takové obchodní záruky za podmínek volně stanovených prodávajícím a uvedených na stránce produktu objednaného produktu.
Zákonné záruky shody a proti skrytým vadám platí nezávisle na komerční záruce, která se může vztahovat na váš produkt, jak je definováno prodejcem.

18. Jak nakupovat

Nakupování na platformě Coolbe je snadné.
  1. Vyberte produkt a zvolte jeho variantu (barvu, velikost, obsah balení)
  1. “Přidat do košíku”,
  1. Zvolte množství (výchozí množství je 1)
  1. “Koupit”,
  1. "Další",
  1. Zadejte svou adresu a kontaktní údaje
  1. Zkontrolujte zadané údaje a potvrďte objednávku
  1. Zadejte údaje o platební kartě: číslo karty, datum expirace a CVV kód (údaje o kartě jsou šifrovány a zpracovává je platební systém banky)
Mějte prosím na paměti, že postup vytváření objednávek průběžně aktualizujeme, abychom zlepšili váš uživatelský komfort na platformě, a abychom vyhověli změnám v právních předpisech.
Při platbě za produkt, který si na platformě vyberete, použijete k úhradě produktu potřebné platební služby určených poskytovatelů platebních služeb (PSP). Pokud nechcete pokračovat s dostupnými PSP, opusťte prosím platební okno a zrušte svou objednávku.
Vaše platba může být zpracována prostřednictvím společnosti (Gustava Zemgala gatve 78-1, LV-1039, Riga, Latvia) nebo Joom USA Inc (701 Palomar Airport Rd Suite 300, Carlsbad, CA 92011).
Pokud provedete další nákupy na platformě, souhlasíte s používáním služeb stejného PSP nebo můžete PSP změnit výběrem jiného způsobu platby v rámci dostupných.
Prodejce obdrží informace o vaší objednávce 2 hodiny po zaplacení. Pokud si to rozmyslíte do 2 hodin od nákupu, můžete objednávku zrušit ve spodní části stránky objednávky (viz „Jak požádat o vrácení peněz“ níže) a bude okamžitě zrušena. Upozorňujeme, že toto právo je doplňkové k vašemu právu na odstoupení od smlouvy, jak je uvedeno v článku 19.
Odeslání vaší objednávky prodejcem obvykle trvá 1–2 dny, přesná doba odeslání a doručení se však bude lišit v závislosti na vaší poloze. Pokud však prodejce neodešle objednávku do 10 kalendářních dnů od data uskutečnění objednávky, bude objednávka automaticky zrušena, přičemž vámi zaplacené prostředky za objednávku budou vráceny do 14 kalendářních dnů.

19. Podmínky vrácení peněz a právo na odstoupení od smlouvy

Máte nárok na plné vrácení peněz od prodejce pokud:
  1. Produkt nebyl doručen v termínu uvedeném v okamžiku objednávky z důvodů, které nejsou vaším zaviněním. Například pokud si nevyzvednete produkt doručený na místo vyzvednutí uvedené ve vaší objednávce, nebude to považováno za nedoručení. Uvedená lhůta může být v konkrétních případech prodloužena – o jakémkoli takovém prodloužení budete informováni před přijetím vaší objednávky.
  1. Kvalita produktu se liší od té, která byla uvedena v příslušném popisu produktu na platformě, a proto si jej nemůžete plně užít. Může se například stát, že se informace uvedené v jeho popisu nejsou správné.
  1. Rozhodnete se uplatnit své právo na odstoupení od smlouvy (více informací naleznete níže).
Tým podpory Coolbe vám může pomoci a posoudit žádost o vrácení peněz v omezené lhůtě uvedené níže.
Dobrovolná záruka kvality od společnosti Coolbe: Tým podpory Coolbe posoudí vaše reklamace týkající se kvality produktů objednaných na platformě, které uplatníte do 30 kalendářních dnů ode dne, kdy jste příslušný produkt obdrželi, a to na základě informací o sledování zásilky dostupných společnosti Coolbe (může se jednat o informace sdílené s Coolbe prodejcem nebo logistickým operátorem odpovědným za doručení). V případě, že 30denní lhůta vypršela, nebo nesouhlasíte s rozhodnutím Coolbe, kontaktujte prodejce, od kterého jste si zboží objednali. V některých případech můžete být požádáni o poskytnutí dodatečných důkazů (například fotografie nebo videa produktu, u kterého je reklamována vada), abychom zajistili, že máte nárok na vrácení peněz nebo jiné druhy kompenzace ze strany prodávajícího nebo společnosti Coolbe (v případě, že vám je od společnosti Coolbe nabídnuta jakákoli kompenzace nad rámec těch, které jsou stanoveny zákonem a které zajistí prodávající).
Vezměte prosím na vědomí, že tato dodatečná záruka Coolbe je oddělená od povinné zákonné záruky prodávajícího. Prodejce zůstává stranou smlouvy s vámi a je odpovědný za vyřízení jakýchkoli požadavků týkajících se vašich práv v záruční době, která se vztahuje na váš produkt.
V případě, že máte nárok na vrácení produktu podle platného zákona (tj. v případě, že je produkt vadný nebo nesprávný, máte nárok na záruku), budou vám prodejcem kompenzovány zdokumentované náklady na vrácení. V ostatních případech (například při uplatnění práva na odstoupení od smlouvy) hradíte náklady na vrácení zboží.
Komu vrátit produkt: měli byste produkt vrátit prodejci. Vezměte prosím na vědomí, že pokud se prodejce nachází mimo zemi, do které jste si produkt objednali, můžete být požádáni o odeslání produktu do jiné země, kde sídlí prodejce. Zpáteční adresa je vždy k dispozici na stránce produktu v sekci „Informace o prodejci a jeho odpovědnost“. Kromě toho můžete kdykoli kontaktovat tým podpory Coolbe a ověřit si zpáteční adresu.
Vrácení peněz může být zadrženo, dokud prodejce nevyzvedne vrácený produkt nebo dokud neposkytnete doklad o odeslání produktu, podle toho, co nastane dříve.
 
Zákonné právo na odstoupení od smlouvy
Máte právo odstoupit od kupní smlouvy uzavřené s prodejcem do 14 dnů bez udání důvodu.
Lhůta pro odstoupení od smlouvy vyprší do 14 dnů ode dne, kdy jste produkt obdrželi (tj. kdy jste fyzicky produkt převzali vy nebo vámi určená třetí strana, která je jiná než dopravce).
Chcete-li uplatnit právo na odstoupení od smlouvy, kontaktujte společnost Coolbe prostřednictvím Centra nápovědy na platformě Coolbe a jasně uveďte, že chcete odstoupit od smlouvy (objednávky provedené na platformě). Prodejce můžete také kontaktovat přímo prostřednictvím kontaktních údajů uvedených na stránce produktu nebo poskytnutých týmem podpory Coolbe na vaši žádost.
Můžete také použít tento vzor formuláře pro odstoupení od smlouvy:
(Tento formulář vyplňte a zašlete zpět pouze v případě, že si přejete odstoupit od smlouvy)
Na vědomí [zde obchodník vloží jméno, adresu, e-mail a případně jeho faxové číslo]:
Tímto oznamuji/oznamujeme (*), že odstupuji/odstupujeme (*) od své (*) smlouvy o prodeji tohoto zboží (*)/o poskytnutí následující služby (*): [vyplňte prosím]
Objednáno dne (*) / přijato dne (*) [Datum],
[Jméno spotřebitele(ů)
[Adresa spotřebitele(ů)
[Podpis spotřebitele (spotřebitelů) (pouze v případě, že je tento formulář zaslán v papírové podobě)]
[Datum]
(*) Nehodící se škrtněte
Pokud uplatníte své právo na odstoupení od smlouvy na platformě (odesláním žádosti o odstoupení od smlouvy prostřednictvím chatu s týmem podpory Coolbe), jménem prodávajícího vám neprodleně zašleme potvrzení o přijetí žádosti o odstoupení od smlouvy na trvalém nosiči.
Pro dodržení lhůty pro odstoupení od smlouvy postačí, když odešlete své sdělení týkající se uplatnění práva na odstoupení od smlouvy před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy (což je 14denní lhůta ode dne obdržení produktu).
Pokud odstoupíte od smlouvy, budou vám vráceny peníze, nebo vám pomůžeme s žádostí o vrácení vámi zaplacené platby, včetně nákladů na doručení (s výjimkou dodatečných nákladů vyplývajících z vaší volby jiného typu doručení, než je nejlevnější typ standardního doručení, který máte k dispozici v okamžiku dokončení objednávky), a to bez zbytečného odkladu a v každém případě nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy jste společnost Coolbe a prodejce informovali o svém rozhodnutí odstoupit od smlouvy. Vrácení peněz bude provedeno stejným způsobem platby, jaký jste použili při původní transakci, pokud jste se výslovně nedohodli jinak nebo pokud stejný způsob platby již není k dispozici (například vaše platební karta je neplatná, způsob platby není na platformě podporován).
Produkt zašlete zpět prodávajícímu na jeho zpáteční adresu uvedenou na stránce produktu bez zbytečného odkladu a v každém případě nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy jste společnosti Coolbe a prodávajícímu oznámili odstoupení od smlouvy. Lhůta pro vrácení zboží je splněna, pokud zboží odešlete zpět před uplynutím 14denní lhůty, která začíná dnem, kdy jste informovali prodávajícího a společnost Coolbe o svém rozhodnutí odstoupit od smlouvy.
Budete muset nést přímé náklady na vrácení produktu.
Nesete odpovědnost pouze za jakékoli snížení hodnoty výrobku v důsledku nakládání s ním jiným způsobem, než je nezbytné ke zjištění povahy, vlastností a funkčnosti výrobku.
Výjimky z práva na odstoupení od smlouvy:
Nemáte právo odstoupit od smlouvy s prodávajícím v případě, že:
  1. Produkt je vyroben podle vašich specifikací nebo jasně personalizovaný.
  1. Produkt podléhá rychlé zkáze nebo jeho trvanlivost vyprší.
  1. Výrobek byl zapečetěný a není ho vhodné vrátit z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů a byl po dodání rozbalen.
  1. Výrobek nebo soubor výrobků byl/byly po dodání podle své povahy neoddělitelně smíchány s jinými výrobky.
  1. Produktem je zvuková nebo video nahrávka, nebo zapečetěný počítačový software, který byly po dodání rozbaleny.
  1. Produktem jsou noviny, periodika nebo časopis s výjimkou smluv o předplatném na dodávku takových publikací.
Vezměte prosím na vědomí, že vaše žádost o vrácení peněz může být v níže uvedených případech zcela zamítnuta nebo může být v následujících případech poměrně snížena:
  1. Vaše žádost o odstoupení od smlouvy se týká jedné z výjimek z práva na odstoupení od smlouvy (jak je uvedeno výše), nebo je vznesena po uplynutí 14denní lhůty, nebo
  1. Dotyčný výrobek není v původním stavu (včetně značek, bezpečnostních prvků) a nese další známky používání, které nejsou nezbytné k určení jeho povahy, funkčních vlastností a nejsou vadou nebo problémem s kvalitou, který již existoval v době nákupu, nebo
  1. Výrobek je poškozen nesprávným zacházením nebo nedbalostí (vystavení chemikáliím, žíravým látkám, otevřenému ohni, vysokému teplu, ostrým předmětům apod.), nesprávným používáním nebo používáním k jiným činnostem, než ke kterému je určen, popř.
  1. Vrátili jste jiný produkt, který se neshoduje s přijatým produktem, nebo
  1. Projevujete neobvyklé a podezřelé vzory aktivity vracení, nebo
  1. Poskytnete týmu podpory Coolbe nepravdivé nebo zavádějící důkazy, informace nebo nepravdivá prohlášení, nebo odmítnete dodržovat jakékoli pokyny k poskytnutí důkazů nebo vrácení produktu.

20. Jak požádat o vrácení peněz?

Existuje několik způsobů, jak požádat prodejce o vrácení peněz:
  • Pokud od zakoupení produktu uplynuly méně než 2 hodiny, můžete objednávku zrušit a získat plnou náhradu. Přejděte na „Moje objednávky“, klepněte na objednávku, kterou chcete zrušit, a klepněte na tlačítko „Zrušit objednávku“ ve spodní části stránky objednávky.
  • Pokud kvalita produktu, který jste obdrželi, neodpovídá informacím uvedeným v jeho popisu na platformě Coolbe. Přejděte do sekce „Moje objednávky“, klepněte na objednávku, za kterou chcete vrátit peníze, a klepněte na „Problémy s produktem“.
  • Pokud lhůta pro dodání produktu uplynula a vaše objednávka ještě nebyla doručena. Přejděte na „Moje objednávky“, klepněte na objednávku, za kterou chcete vrátit peníze, a v zeleném vyskakovacím okně klepněte na „Ne“.
  • Pokud se rozhodnete uplatnit své právo na odstoupení od smlouvy dle pravidel uvedených v článku 19. Přejděte do sekce „Moje objednávky“, klepněte na objednávku, za kterou chcete vrátit peníze, a klepněte na „Problémy s produktem“.
Vrácená částka bude prostřednictvím PSP převedena na kartu, kterou jste použili k nákupu. Vezměte prosím na vědomí, že mohou existovat výjimky, jako například technická nemožnost zpracování vrácení peněz stejnou platební metodou nebo vypršení platnosti vaší karty. V takovém případě budete požádáni o poskytnutí jiné karty nebo údajů o vaší peněžence PayPal, abychom mohli dokončit proces vrácení peněz.
Naším cílem je dokončit proces vrácení peněz u platných reklamací do 14 dnů. Naše obvyklá doba zpracování je 2–3 dny.

21. Zřeknutí se záruky a omezení odpovědnosti

V rozsahu možném podle platných zákonů používáte produkt na vlastní riziko.
V rozsahu povoleném platnými právními předpisy, společnost Coolbe, její poskytovatelé licencí nebo dodavatelé a prodávající tímto se dále výslovně zříkají veškeré odpovědnosti za jakékoli nároky týkající se vad produktu, které jsou způsobeny nesprávným použitím produktu, zneužitím, úpravou produktu, nesprávným výběrem produktu z vaší strany nebo vaším nedodržováním všech platných zákonů.
S výjimkou případů povolených zákonem společnost Coolbe nevylučuje, neomezuje ani nepozastavuje jiná práva, která nemohou být ze zákona omezena nebo vyloučena. Nic v těchto podmínkách zejména nevylučuje odpovědnost za:
  1. Smrt nebo zranění osob
  1. Hrubá nedbalost společnosti Coolbe
  1. Zákonná záruka prodávajícího na skryté vady a zákonná záruka shody výrobků.
Úkol. Tyto podmínky ani svá práva či povinnosti z nich vyplývající, ani svůj účet na platformě nesmíte žádným způsobem (ze zákona ani jinak) postoupit, delegovat ani převést bez předchozího písemného souhlasu společnosti Coolbe. Bez vašeho souhlasu nesmíme převést, postoupit nebo delegovat tyto Podmínky a naše práva a povinnosti, což může vést k omezení vašich práv.

22. Volba práva, jurisdikce a řešení sporů

Tyto podmínky a vaše používání platformy budou vykládány v souladu se zákony Lotyšska s výjimkou povinných ustanovení práva země vašeho bydliště. Pokud jste spotřebitel s bydlištěm v EU, máte navíc nárok na ochranu, kterou vám poskytují závazná ustanovení právních předpisů země vašeho bydliště, a také máte právo podat žalobu prostřednictvím platformy pro řešení sporů online, která je dostupná na https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Všechny nároky a spory (včetně mimosmluvních nároků a sporů) vyplývající z vašeho používání platformy budou posuzovány v souladu se zákony země vašeho bydliště. Oba souhlasíme s tím, že se podřídíme nevýhradní jurisdikci soudů okresu Riga, což znamená, že můžete vznést nárok na uplatnění svých práv na ochranu spotřebitele v souvislosti s těmito Podmínkami v Rize nebo u příslušného soudu v zemi vašeho bydliště.
Pokud byste nás chtěli na něco upozornit, kontaktujte prosím tým podpory Coolbe prostřednictvím Centra nápovědy na platformě Coolbe.

23. Oznámení o sporu

Před zahájením jakéhokoli sporu nebo soudního řízení se vy i společnost Coolbe dohodnete, že nejprve poskytnete druhé straně písemné oznámení („Oznámení o sporu“). Oznámení o sporu musí obsahovat:
  1. Písemný popis problému a příslušné dokumenty a doplňující informace.
  1. Vyjádření konkrétní požadované úlevy.
Oznámení o sporu musí být zasláno na adresu 78-1, Gustava Zemgala St, LV-1039, Riga, Lotyšsko a/nebo odesláno prostřednictvím kontaktního formuláře Centra nápovědy na platformě Coolbe. Společnost Coolbe vám zašle oznámení o sporu prostřednictvím e-mailové adresy propojené s vaším uživatelským ID. Vy a Coolbe souhlasíte s tím, že se pokusíte spor vyřešit během 45 dnů od doručení oznámení o sporu a že nezahájíte žádné soudní řízení, dokud tato 45denní lhůta pro řešení sporu neuplyne.

24. Jak kontaktovat Coolbe

  • V případě jakýchkoli dotazů nebo obav týkajících se platformy se obraťte na podporu Coolbe prostřednictvím centra nápovědy na platformě Coolbe.
  • Správu svých osobních údajů můžete provést zasláním e-mailu na adresu privacy@coolbe.com.
  • Pokud chcete nahlásit porušení autorských práv, informujte nás prosím na adrese ipr@coolbe.com.